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d’aide

Pyramyde Service à la clientèle

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Questions populaires

Mon colis est prépayé. Dois-je présenter un document lors de la collecte?

Yes. Please show your identity to the delivery assistant / pickup station. This may be your IFU card, your driver’s license, your business identifier or your passport.

Quelqu'un peut-il retirer mon colis prépayé en mon nom?

Yes. Please make sure your representative has the tracking number and a signed copy of your ID.

Mon colis est en espèces à la livraison. Quelqu'un peut-il le récupérer en mon nom?

Yes. Please make sure your representative has your tracking number

Si ma commande est prépayée, puis-je la retourner?

Yes. We will refund 100% of the cost of the item, plus your shipping costs. To learn more about our return and refund policy, visit https://www.pyramyde.com.ng/centre-daide/retours-et-reimbursements/

Comment puis-je annuler ma commande?

You can cancel your order by contacting our customer service here .

Comment savons-nous que les produits sur Pyramyde sont vraiment biologiques et écologiques?

Yes. Yes. We are committed to offering our customers only genuine and original 100% products. We are also taking all necessary steps to ensure that Pyramyde is immediately removed from the list of sellers selling non-genuine products.

If you believe that the product listed on our website does not meet these standards, please contact us here .

Comment puis-je payer sur Pyramyde?

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles sur Pyramyde. Veuillez trouver ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles:

Paiement à la livraison (facile et simple à votre porte)
MTN Mobile Money
Carte de crédit / débit

Vous pouvez trouver les méthodes de paiement en détail lors de la dernière étape de paiement. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus d’informations.

Vais-je recevoir tous les articles de ma commande en même temps?

Vous pouvez recevoir les articles de votre commande séparément car ils sont vendus par différents fournisseurs et nous les expédions dès que les articles sont disponibles.

Ai-je besoin d'un compte pour acheter sur Pyramyde?

Non, pour magasiner chez nous, vous n’avez pas besoin d’un compte existant. Enregistrez-vous simplement dans un délai d’une minute ou connectez-vous à votre compte Facebook.

Comment puis-je passer une commande?

Shopping sur Pyramyde, c’est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, suivez les étapes ci-dessous:

  • Cliquez sur le produit pour accéder à sa page de produit ou
  • Cliquez sur ‘Acheter’ ou ‘Ajouter au panier’ pour ajouter ce produit à votre panier
  • Cliquez sur ‘Panier’ dans le coin supérieur droit
  • Enregistrez un compte ou connectez-vous à votre compte existant en entrant votre email et votre mot de passe
  • Entrez vos informations d’expédition / de facturation, en s’assurant que votre adresse est complète et exacte
  • Choisissez votre mode de paiement préféré
  • Cliquez sur ‘Confirmer la commande’ pour valider votre commande.

Une fois votre commande passée, nous la confirmerons automatiquement en vous le notifiant par courrier électronique ou nous vous appellerons pour confirmation si nous avons besoin de plus de détails. Veuillez noter que cette confirmation est une étape obligatoire avant l’expédition de votre commande. Si vous ne savez pas si votre commande a été confirmée ou non, veuillez nous contacter ici quelques heures après avoir passé votre commande.

Comment puis-je retourner mon produit?

Étape 1: enregistrez votre demande de retour

  • Option 1: Contactez-nous et remplissez le formulaire.
  • Option 2: Appelez notre service clientèle au 6700000 ou contactez-nous ici pour créer votre retour.

Étape 2: Emballez votre produit

  • Emballez votre produit conformément aux conditions de retour.
  • Incluez tous les tags, accessoires ou cadeaux gratuits que vous avez reçus

Étape 3: retournez votre produit

  • Si vous avez demandé une cueillette, nous vous contacterons pour fixer une heure de cueillette.
  • Si vous avez sélectionné un point de dépose, veuillez déposer votre colis à la station de dépot sélectionnée, en suivant les instructions données (aucuns frais d’expédition ne seront appliqués).

Cliquez ici pour en savoir plus

Existe-t-il des frais ou des frais cachés si je commande chez Pyramyde?

Lorsque vous commandez chez Pyramyde, il n’y a pas de frais cachés. Tous les coûts sont visibles à 100% à la fin du processus de paiement.

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous vous enverrons des mises à jour régulières sur l’état de votre commande par e-mail et par SMS. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous pouvez suivre son statut en entrant votre numéro de suivi ici

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